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我们招聘的是什么职位?

信息技术专员(IT支持方向)

我们期望您来做什么?

您将会成为IT团队的一员,负责提供全方位的技术和软件支持。

详细工作内容包括:

·支持选择和承包的外包服务提供者的流程

·对收到的查询和与计算机系统、软件和硬件相关的问题提供技术支持

·礼貌地回答现场收到最终用户的帮助请求,并且可以通过电话或电子邮件回答询问甚至亲自前往沟通,并与客户保持联系,以确保问题得到解决

·能自主通过软件和驱动程序更新、查询知识库和常见问题资源,以帮助解决问题

·记录、跟踪和记录技术支持请求解决问题的过程,包括所有成功和不成功的案例以及所采取的行动,直至最终解决

·计划并确定问题的优先级,及时将问题(必要时)升级到具有适当经验的技术人员

·为用户安装、修改和修复计算机硬件和软件

·维护计算机系统的日常性能并运行报告,以避免继续发生故障

·运行诊断程序以解决问题,并能应用诊断实用程序来帮助进行故障排除

·解决局域网(LAN)、广域网(WAN)和其他系统的技术问题

·能实际动手执行和测试桌面级别的程序修复工作,包括安装和升级软件、实现文件备份以及配置系统和应用程序

·与服务提供商联系,确保系统备份都是定期运行,并及时识别和纠正错误

·有时需要用英文来联系德国的二线支持来解决Email邮件网关服务器和电子邮件加密的问题

·识别和学习经过公司审核、可以使用和支持的相关软件和硬件

·保持和履行与工作职责范围相符的相关工作

我们希望您具备什么?

我们希望您拥有本科及以上学历,信息系统、计算机科学或类似的正规技术培训和认证学士学位。拥有3年以上相关工作经验,有硬件、软件故障排除和提供动手培训的经验,注重工作质量,拥有丰富的应用支持经验为佳,有在团队合作的环境中工作的经验。

我们希望您拥有优秀的沟通和人际交往能力,能熟练使用中英文,英语口语熟练,能够快速融入由不同国籍员工组成的多元化团队,愿意在组织中提出和推动新的想法。

我们希望您在以下方面有很强的能力和知识:

·桌面操作系统,包括 Windows 10、UbuntuLinux 和 MACOS X

·Windows 10操作系统、Office 365、基本 Windows 软件和应用程序、VPN、防火墙和网络协议

·微软活动目录(Active Directory),微软更新配置管理器(SCCM), PC Windows镜像标准管理,微软Office365 在线电子邮件服务组件管理, Email加密,通过MobileIron平台对公司手机进行统一管理等等

·其他一系列诊断实用程序的工作知识

理想的知识/技能:

·了解发企业正在开发的零售架构和相关物流业务运营

·全面的硬件、软件、应用和系统工程知识

·了解 IT治理和运营

·与信息技术投资有关的财务建模知识

·项目和项目管理规划和执行技能

·了解 COBIT、ITIL和其他 IT治理标准

如果您对该职位有意向,请点击立即申请与我们联系。

我们将查阅您的简历并尽快作出回复。